AI-бот, который отвечает клиентам в Telegram как живой менеджер
AI подключается к вашему Telegram-аккаунту или боту и ведёт диалог с клиентами 24/7, опираясь на базу знаний компании — а не на жёсткий сценарий с кнопками.
Как AI отвечает клиентам
Вы настраиваете промпт — описываете, чем занимается компания, как AI должен общаться, что предлагать — и загружаете базу знаний с фактами о продукте. Дальше AI сам ведёт диалог с каждым обратившимся клиентом, отвечая на вопросы и квалифицируя интерес, опираясь именно на эти данные, а не выдумывая ответы от себя.
Чем это отличается от обычного Telegram-бота
Живой диалог, не дерево кнопок
Обычный бот умеет реагировать только на заранее прописанные сценарии. AI в Pulse понимает свободный текст и ведёт естественную беседу.
Ответы 24/7
Клиент получает ответ сразу, даже ночью или в выходной — не нужно ждать, пока менеджер увидит сообщение.
Квалификация лидов
AI выясняет детали запроса в разговоре и помечает диалог как перспективный, чтобы команда знала, куда обратить внимание в первую очередь.
Передача менеджеру
Если AI не может ответить на вопрос или клиент готов к сделке — диалог передаётся человеку, с уведомлением команде.
Безопасность и контроль
AI работает строго в рамках настроенного промпта и базы знаний — у вас всегда есть полный контроль над тем, что именно он говорит клиентам. Любой сотрудник может забрать диалог себе вручную в любой момент, а вся переписка сохраняется в истории лида, включая то, что писал AI.
Сценарии использования
AI-бот особенно полезен там, где входящих обращений много и они похожи друг на друга по сути — типовые вопросы про продукт, условия, наличие. Пока AI закрывает основной поток обращений, команда освобождает время для сложных диалогов и реальных сделок.
Частые вопросы
Видит ли клиент, что ему отвечал AI?
AI отвечает от имени вашего аккаунта или бота, в стиле, который вы для него настроили — как продолжение обычной переписки с компанией.
На основе чего AI формирует ответы?
На основе промпта и базы знаний компании, которые вы настраиваете в кабинете Pulse — AI не придумывает информацию о продукте от себя.
Что происходит, если AI не может ответить на вопрос?
Диалог передаётся менеджеру с уведомлением, либо сотрудник в любой момент может забрать диалог у AI себе вручную.
Чем это отличается от обычного Telegram-бота с кнопками?
Обычный бот работает по жёстким сценариям с кнопками. AI в Pulse ведёт живой диалог на естественном языке, опираясь на контекст всей переписки, а не на заранее прописанное дерево вопросов.