Telegram для бизнеса: личный аккаунт или бот — что выбрать
Pulse подключается и к личному Telegram-аккаунту (через Telegram Premium), и к обычному боту — AI отвечает клиентам от вашего имени в обоих случаях, разница только в том, как это выглядит для клиента.
Личный аккаунт vs бот — в чём разница
Бот в Telegram — это отдельный аккаунт с собственным именем и иконкой, клиент всегда явно видит, что переписывается с ботом. Личный аккаунт — это ваш обычный Telegram-профиль: AI отвечает от вашего имени, а для клиента это выглядит как продолжение личной переписки с компанией. Оба варианта поддерживаются в Pulse.
Что нужно для подключения личного аккаунта
Telegram Premium
Подключение личного аккаунта через Telegram Business API требует подписки Telegram Premium именно на этом аккаунте.
Несколько минут на настройку
Авторизация аккаунта в кабинете Pulse и настройка того, о чём должен говорить AI — весь процесс занимает считаные минуты.
Существующие контакты не затронуты
Можно исключить уже существующие личные переписки из-под управления AI — бот отвечает только новым обращениям.
Работает и без Premium
Если Premium не нужен или неудобен — можно подключить обычного Telegram-бота, функциональность Pulse при этом не меняется.
Хранение истории переписки
Вся переписка — от AI и от живых сотрудников — сохраняется в карточке лида в кабинете Pulse. Это значит, что история диалога с клиентом остаётся доступной компании, даже если сотрудник, который изначально вёл этот диалог, уволился или сменил роль.
Частые вопросы
Нужен ли Telegram Premium?
Да, для подключения личного аккаунта через Telegram Business API нужен Telegram Premium у этого аккаунта. Для подключения обычного бота Premium не требуется.
В чём разница между подключением бота и личного аккаунта?
Бот — отдельный аккаунт с собственным именем, клиенты явно видят, что пишут боту. Личный аккаунт — это ваш обычный Telegram-профиль, AI отвечает от вашего имени, как будто продолжает переписку лично с вами.
Сколько времени занимает подключение?
Подключение занимает несколько минут — нужно авторизовать бота или личный аккаунт в кабинете Pulse и настроить, о чём должен говорить AI.
Как хранится история переписки?
Вся переписка сохраняется в карточке лида в кабинете Pulse — доступна команде даже если сотрудник, который вёл диалог, больше не работает в компании.